CRA與研究者的高效溝通技巧和提升方法

監查員幾乎每天都要跟不同的角色進行溝通，包括但不限于LM，PM ，CRC，研究者，機構，倫理，申辦方等。其中與研究者的溝通雖然不是最頻繁的，卻是最重要的。一次有效的溝通也許能夠突然促進項目的進度或解決關鍵問題。

但由于研究者們通常很忙，臨床事務眾多，初入的小A們可能會緊張膽怯，而溝通又屬于軟技能，不像專業知識，有專業教材可學習查詢，A們也許會不得要領，容易導致溝通不順，影響工作開展。

本篇介紹一些對研究者或中心人員的溝通經驗和技巧，僅為新手CRA們日常繁重的溝通任務提供一些進步思路。

一、溝通前提

1. 鉆研方案

研究方案是溝通的基礎資料，除了基本的內容（如入排標準，訪視流程，給藥策略，藥物調整等）需要爛熟于心，在其他地方（如適應癥發病機制、流行病學，藥物作用機制，市售藥品對比，入排條例的原因，特殊檢查目的等）也需要有基本的了解，可以通過詢問項目組以及網絡查詢來完善此類的知識。

2.溝通喜好的選擇

在建立溝通合作關系的初期，可以溝通咨詢交接同事，或按照常規溝通方式而后改進的方法，來摸清對方的溝通喜好方向。

目前常見的溝通方式：電話、短信，微信語音，微信文字，郵件，面對面等。

喜好的溝通順序：先發送郵件，后短信或電話溝通；先短信告知并預約電話時間；微信文字溝通。

喜好的溝通時間：可通過調查出門診日期，科會時間，查房時間等來避開研究者常規忙碌的工作時段。

除非對方指定，非工作時段應盡量避免與研究者/中心人員溝通。

3. 溝通內容

需要通過明確溝通的目的來調整：如預約見面時間、溝通的目的、項目進展匯報、項目進度、中心資源尋求等。

如一次溝通時段包含了多個溝通目的，CRA應按照自己的習慣方式記錄下需要溝通的內容，避免出現遺漏與短時間內返工，否則會帶來不夠專業的印象，影響后續的工作合作。

內容應盡量簡明，重點明確，以求在最短時間中獲得最多有用信息或答復。

4. 溝通態度

研究者們通常具有豐富的專業知識與極高的行業威望，會讓初出的CRA 們有些膽怯卑微。但溝通時卑微的態度，不自信的語氣只會讓人質疑溝通，導致不信任感。

可以通過充分的事前準備（包括材料文件，記錄工具，關鍵人員同行）、適當的著裝、事前多次練習，來增加經驗還不足的情況下的溝通信心，信心會間接影響反饋到溝通時的態度上。

二、重要技巧

1. 盡量給答復者做AB選擇

適用日期時間類、派分研究者類、解決策略類。溝通時將期望的問題答案列出約兩個選擇，一來可以掌握一定主動權，二來減少研究者的思考時間，提高答復的速度和意愿，三來也給研究者的答復提供思考范圍。

2. 專業性問題避免說不知道

盡量告知研究者會與項目組或申辦方確認后反饋，并給出預計回復的時限。

3. 重要溝通的結果信息最好用文字溝通

短信，郵件或微信。根據研究者喜好來判斷是否需要先進行電話與線下告知。重要信息的文字溝通不僅可以留存記錄，同時雙方也方便隨時查看。

4. 需求類問題

如果超出項目組給的預定標準，應告知研究者盡力溝通但不一定會成功，同時可與項目組尋求折中策略。

5．要求類問題

先明確項目組初始要求，結合研究者們要求，再告知項目組與申辦方，拿出可操作的至少2個策略，盡量先線下與研究者溝通，再將統一好的策略以文字溝通形式發送一遍。

6．大段文字信息發送時應注意

① 以項目簡稱為開頭；

② 按內容類別換行分段；

③ 以適當表情符號作為分割或調節閱讀疲勞；

④ 以最少的措辭說完事情；

⑤ 需要研究者確認或答復的問題單獨列一行，便于看到。

7．常規溝通時間固定化

喜好遵循研究者的溝通后，常規溝通如進度匯報盡量按固定的時間進行。如每周或每兩周的周三或周五下午。

8. 按類別整理溝通格式文本

可以將自己常用溝通格式文本，按類別整理在一起，降低每次類似溝通的準備時間。

9. 面對面溝通要注意材料或收集文件的準備齊全

材料文件應至少按照預估的溝通人數+5準備，需收集的文件至少多打印1-2份。

三、其他提升方法

1. 寫溝通稿

將主要預想的溝通內容、對方預計會提出的問題和需要達到的目標寫下來，期間可進行修改2到3次，如此寫完稿后，基本的溝通思路也已經形成。

完成一次溝通稿的撰寫勝于在心中打草稿默念十次。

2. 提高職業專業性

提高自己所在項目領域的專業知識，臨床試驗的法規，以及搭建自身的工作專業流程是硬道理。

包括但不限于熟悉行業法規，關注行業動態，了解適應癥治療策略及治療藥物，經驗總結復盤，熟知常見問題處理方法，明確文件的合規要求，按優先級處理事情等。

3. 朗讀法規

大聲朗讀可以激發眼耳口的同步功能，促進大腦運行，主要用于改善電話/線下溝通開口難反應慢的問題；選擇朗讀法規，同時還可以加深對行業的學習。

4. 適當社交

此處是指語言社交，比如線下聚會，同好分享會，發言類桌游或線上多人游戲等一些有強交流性質的發言社交互動。

5. 觀看辯論視頻/溝通課程

辯論視頻主要用于提高大腦對于臨場應變的能力，回答或辯駁對方問題的思路方法。

網絡上關于溝通的課程質量參差不齊，但對于需要初步搭建自己溝通思路的人，可以參考觀看1至2位老師的課。

今天又是有點收獲的一天！

作者：林素